Rücksendungen / Reklamationen

Widerrufsrecht

Gemäß dem Gesetz vom 30. Mai 2014 über die Rechte der Verbraucher (GBl. 2014 Pos. 827 in der jeweils gültigen Fassung) hat der Verbraucher das Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom im Fernabsatz geschlossenen Vertrag zurückzutreten. Dieses Recht gilt für Kaufverträge, die über den Online-Shop abgeschlossen wurden.

Als Verbraucher gilt sowohl eine natürliche Person, die einen Kauf tätigt, der nicht unmittelbar mit ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zusammenhängt, als auch eine natürliche Person, die eine gewerbliche Tätigkeit ausübt, sofern der Kauf für sie keinen beruflichen Charakter hat (d. h. nicht mit dem im Unternehmensregister angegebenen Tätigkeitsbereich zusammenhängt).

Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie den Verkäufer vor Ablauf der 14 Tage ab Erhalt der Ware über Ihre Entscheidung informieren. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) vor Ablauf dieser Frist. Nach Ablauf der 14 Tage abgegebene Erklärungen entfalten keine rechtliche Wirkung.

Der Widerruf bedarf keiner Begründung. Zu Ihrer Bequemlichkeit stellen wir unten ein Muster-Widerrufsformular zur Verfügung, das Sie verwenden können (ausdrucken und ausfüllen). Die Verwendung dieses Formulars ist jedoch nicht verpflichtend – Sie können auch eine eigene Erklärung verfassen.

Möglichkeiten der Widerrufserklärung:

per E-Mail an: kontakt@pureage.eu
per Post an die unten angegebene Adresse des Verkäufers
über ein elektronisches Rücksendeformular (falls auf der Shop-Seite verfügbar)

In der Widerrufserklärung geben Sie bitte folgende Informationen an:

Vor- und Nachname des Verbrauchers (ggf. auch Firmenname und USt-ID) sowie Kontaktdaten (Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse)
Kaufdatum und Datum des Warenerhalts
Bestellnummer oder Rechnungsnummer
Namen der zurückgesendeten Produkte und deren Menge
Bankverbindung für die Rückerstattung
Unterschrift des Verbrauchers (nur bei postalischem Versand)

Falls die Erklärung unvollständig ist oder der Erklärung keine Rücksendung beiliegt, wird sich der Verkäufer mit dem Verbraucher zur Ergänzung der Angaben in Verbindung setzen.

Ausschlüsse vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen:

über Waren, die schnell verderben oder ein kurzes Haltbarkeitsdatum haben
über versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

(Diese Ausschlüsse ergeben sich aus Art. 38 des Gesetzes über die Rechte der Verbraucher.)

Ablauf der Rücksendung

Nach Abgabe der Widerrufserklärung sind Sie verpflichtet, die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Widerrufs, an den Verkäufer zurückzusenden.

Rücksendeadresse:

Fotam Group sp. z o.o.
ul. Józefa Piłsudskiego 27
43-300 Bielsko-Biała
Polen

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden. Wir empfehlen den Versand als versichertes oder registriertes Paket mit Versandnachweis.

Bitte senden Sie keine Nachnahmesendungen – diese werden nicht angenommen.

Bitte stellen Sie außerdem sicher, dass das zurückgesandte Produkt in unserem Shop (PureAge.pl) gekauft wurde und nicht zu den vom Widerruf ausgeschlossenen Waren gehört. Unzulässige Rücksendungen werden auf Kosten des Absenders zurückgesandt.

Falls die Ware unvollständig ist oder Gebrauchsspuren aufweist, die über die normale Prüfung hinausgehen, haftet der Verbraucher für den Wertverlust. In einem solchen Fall kann der Verkäufer die Annahme verweigern oder den Erstattungsbetrag entsprechend kürzen.

Nach Erhalt der Rücksendung erstatten wir den Betrag unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen. Wir erstatten den Produktpreis sowie die Versandkosten zum Kunden – jedoch maximal in Höhe der günstigsten angebotenen Versandart.

Versandkosten

Widerruf: Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.
Erstattung der Hinsendekosten: Diese werden bis zur Höhe der günstigsten Versandoption erstattet.
Reklamation: Die Kosten der Rücksendung trägt der Verkäufer. Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand – wir übernehmen die Kosten (z. B. per Rücksendeetikett).

Reklamationen

Der Kunde hat das Recht, eine Reklamation einzureichen, wenn die Ware mangelhaft oder nicht vertragsgemäß ist. Der Verkäufer (Fotam Group sp. z o.o.) haftet für Mängel, die zum Zeitpunkt der Übergabe bestanden und innerhalb von 2 Jahren festgestellt werden.

Der Verbraucher kann Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangen. Ist dies nicht möglich oder nicht fristgerecht erfolgt, kann er eine Preisminderung oder den Rücktritt vom Vertrag verlangen (bei wesentlichem Mangel).

Reklamation einreichen:

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail (kontakt@pureage.eu) oder per Post.

In der Reklamation sollten angegeben werden:

Kundendaten
Kaufdaten (Datum, Bestellnummer, Produktname)
Beschreibung des Mangels und Datum der Feststellung
gewünschte Lösung (Reparatur, Austausch, Rückerstattung)
Kaufnachweis

Falls die Rücksendung erforderlich ist, übernehmen wir die Versandkosten.

Der Verkäufer wird innerhalb von 14 Tagen Stellung nehmen. Keine Antwort gilt als Anerkennung der Reklamation.

Hinweis: Bei Käufen durch Unternehmer (Nicht-Verbraucher) ist die Mängelhaftung ausgeschlossen.

Der Verkäufer bietet keine zusätzliche Garantie an – alle Rechte ergeben sich aus den oben genannten Bestimmungen.

Muster-Widerrufsformular

Ort, Datum: ………………….

Daten des Verbrauchers:
Vor- und Nachname: ……………………………..
Adresse: ……………………………………..
E-Mail: ……………………………….
Telefon: …………………………………..

An:
Fotam Group sp. z o.o.
ul. Józefa Piłsudskiego 27
43-300 Bielsko-Biała
Polen

WIDERRUFSERKLÄRUNG

Hiermit erkläre ich den Widerruf des Kaufvertrages vom [Datum] über folgende Produkte:

– [Produktname] – [Menge]
– [Produktname] – [Menge]

Bestelldatum: [Datum]
Lieferdatum: [Datum]
Bestell-/Rechnungsnummer: [Nummer]
Bankverbindung für die Rückerstattung: [Kontonummer]

Unterschrift: _______________________